เจ้าของธุรกิจหลายคนกำลังตกอยู่ในสถานะ “ตัวประกัน” เพราะลูกน้องคนนี้ยอดขายปังที่สุดในบริษัท
แต่พฤติกรรมกลับสวนทาง (เช่น เหวี่ยงวีนแอดมิน, ไม่ลงข้อมูลในระบบ CRM, อีโก้สูงเสียดฟ้า, ทำลายบรรยากาศทีม) จะไล่ออกก็กลัวยอดหาย จะเก็บไว้ก็กลัวทีมพัง😩
ก่อนจะตัดสินใจ “เก็บ” หรือ “เท” ลองใช้ Framework นี้จัดการดูค่ะ👇🏻
⚠️ประเมินความเสียหาย (The Hidden Cost)
ก่อนคุย ต้องชั่งน้ำหนักให้ขาดว่า “คุ้มไหม?” โดยมองผ่าน 3 ต้นทุนแฝงนี้
1️⃣ ต้นทุนการลาออกของคนอื่น: เซลล์ Toxic 1 คน อาจทำให้แอดมินหรือเซลล์น้ำดีลาออกไปแล้ว 3 คน (ค่าจ้างหาคนใหม่แพงกว่ายอดที่เขาหาได้หรือไม่?)
2️⃣ ต้นทุนวัฒนธรรม: น้องใหม่จะเรียนรู้ว่า “ถ้าเก่งแล้วทำตัวแย่ได้” ซึ่งจะแก้ยากมากในอนาคต
3️⃣ ต้นทุนความเสี่ยง: ยิ่งเขาถือลูกค้าไว้เยอะโดยไม่ลงระบบ ยิ่งเสี่ยงต่อการ “ขโมยฐานลูกค้า” ในวันที่ลาออก
👩🏻💼วิธีคุยเพื่อดัดนิสัย (The “Sandwich” Intervention)
อย่าเพิ่งไล่ออกถ้ายังไม่ได้เตือนอย่างเป็นทางการ (Official Warning) ให้เรียกคุย 1-on-1 โดยใช้หลักการ “ชม-ชน-ช่วย”
1️⃣ Step 1: ชม (Validate Performance)
ยอมรับในความสามารถเขาให้ชัดเจน
📌Script: “พี่ชื่นชมยอดขายเดือนนี้ของคุณมาก คุณคือหัวหอกสำคัญของทีมเราจริงๆ ฝีมือระดับนี้หาตัวจับยาก”
2️⃣ Step 2: ชน (Address Behavior)
พูดถึงปัญหาตรงๆ โดยไม่ใช้อารมณ์ เน้นที่ผลกระทบต่อทีม
📌Script: “แต่พี่มีเรื่องซีเรียสต้องคุย คือเรื่องการสื่อสารกับทีมซัพพอร์ต พี่ได้รับฟีดแบ็กว่ามีการใช้อารมณ์รุนแรง ซึ่งมันทำให้งานสะดุดและบรรยากาศในทีมเสีย พี่อยากบอกชัดๆ ว่า ที่นี่เราให้ความสำคัญกับ ‘ยอดขาย’ เท่ากับ ‘ทีมเวิร์ก’ ถ้าได้ยอดมาแต่ทีมพัง พี่ถือว่าเรายังไม่ผ่าน”
3️⃣ Step 3: ช่วย (Offer Solution & Ultimatum)
ยื่นข้อเสนอให้ปรับตัว พร้อมกำหนดเส้นตาย
📌 Script: “พี่ไม่อยากเสียคนเก่งแบบคุณไป พี่อยากให้โอกาสคุณปรับเรื่องนี้ภายใน 1 เดือน ถ้าคุณทำยอดได้และทีมมีความสุข คุณจะไปได้ไกลมากที่นี่ แต่ถ้าบรรยากาศยังไม่ดีขึ้น พี่อาจจำเป็นต้องทบทวนบทบาทของคุณใหม่ คุณคิดว่าทำได้ไหม?”
🚨ถ้าคุยแล้วไม่เปลี่ยน เตรียมเชิญออก (The Exit Strategy)
ถ้าให้โอกาสแล้วยังเหมือนเดิม การเก็บไว้จะทำลายบริษัทระยะยาว สิ่งที่คุณต้องเตรียม “ก่อน” เรียกเขามาไล่ออกคือ
1️⃣ ถ่ายโอน Data ทันที: ตรวจสอบว่ารายชื่อลูกค้าทั้งหมดอยู่ในระบบกลาง (CRM / Excel ส่วนกลาง) ไม่ใช่อยู่ในมือถือหรือสมุดจดส่วนตัวของเขา
2️⃣ ทีมงานประกบ: ให้เซลล์คนอื่นหรือตัวเจ้าของเอง เข้าไปอยู่ในลูปการคุยกับลูกค้าสำคัญในช่วง 1-2 สัปดาห์ก่อนหน้า เพื่อให้ลูกค้าคุ้นเคย
3️⃣ ตัวอย่าง Script เชิญออกอย่างนุ่มนวล (แต่เด็ดขาด):
“อย่างที่เราคุยกันเมื่อเดือนก่อน พี่เห็นความพยายามของคุณนะ แต่ทิศทางวัฒนธรรมองค์กรของเราอาจจะไม่ตรงกันจริงๆ พี่คิดว่าให้คุณไปเติบโตในที่ที่สไตล์การทำงานตรงกันน่าจะดีกว่าสำหรับทั้งคู่ พี่จะจ่ายชดเชยให้ตามกฎหมาย และยินดีเขียนใบผ่านงานให้ในส่วนของความสามารถด้านการขายค่ะ”
สรุป: ทางออกที่เจ้าของควรเลือก
💡ทางเลือก A: ยอดขายดี + นิสัยเริ่มเสีย -> เรียกคุย + ทำสัญญาใจ (PIP)
⌛️ทางเลือก B: ยอดขายดี + นิสัยเสียถาวร + ทีมงานอื่นเริ่มลาออก -> “ไล่ออก” (Cut Loss)
.
“ยอดขายสร้างรายได้วันนี้ แต่วัฒนธรรมองค์กรที่ดีจะสร้างรายได้ให้คุณตลอดไป” อย่าแลกอนาคตของบริษัทกับอีโก้ของคนคนเดียวค่ะ💪🏻
ปรึกษาโค้ชตุ๊ก ฟรี
📲 ทักแชทหาแอดมินได้เลย Facebook Fanpage / Line offcial : @008fwxku / Instagram / Tiktok
☎️ โทร. 098-530-4371
#Sales #SaleB2B #SaleB2C #ขายเชิงรุก #เทเลเซลล์ #Telesales #คอลเซ็นเตอร์ #Callcenter #โค้ชตุ๊กสอนงานขายTelemarketing
