ปัญหาปวดหัวระดับชาติของคนเป็น เจ้าของธุรกิจ และ ผู้จัดการทีมขาย คือการเจอเซลล์ประเภท “ยอดขายปังมาก ปิดดีลเก่งสุดๆ แต่ชอบเล่นแง่ ศรีธนญชัยเรียกพี่ และพร้อมจะนอกลู่นอกทางตลอดเวลา!
จะไล่ออกก็เสียดายยอดขาย จะเก็บไว้ก็กลัวระบบทีมพังและเสียชื่อเสียงบริษัท แล้วเราจะบริหาร “ดาบสองคม” เล่มนี้ยังไงให้องค์กรได้ประโยชน์สูงสุด?
ลองมาดู 4 วิธีดัดหลังและดึงศักยภาพเซลล์เหลี่ยมจัดกันค่ะ
1️⃣ ตีเส้น “Red Line” ให้ชัดเจน (ตีกรอบกว้าง แต่ห้ามข้ามเส้นตาย)
เซลล์กลุ่มนี้มักมีไหวพริบและมีความคิดสร้างสรรค์สูง (ในทางการพลิกแพลง) การไปตีกรอบ บังคับให้พูดตามสคริปต์เป๊ะๆ ทุกคำมีแต่จะทำให้เขาอึดอัด สิ่งที่ผู้จัดการทีมต้องทำคือ “กำหนดเส้นตายที่ห้ามล้ำมาเด็ดขาด”
➡ อะไรที่ทำแล้วบริษัทเสียชื่อ เช่น โกหกสเปกสินค้า, แอบลดราคาเกินจริง หรือทุจริต = ไล่ออกทันที!
นอกเหนือจากเส้นตายนี้ ปล่อยให้เขาใช้ลีลาการเจรจา หรือพลิกแพลงสคริปต์การขายในแบบของเขาได้อย่างอิสระ เพื่อให้เขารู้สึกว่ายังมีพื้นที่โชว์ของ
2️⃣ จับเปลี่ยนบทบาทให้เป็น “กองหน้าทะลวงฟัน” (The Hunter)
คนที่มีเหลี่ยมเยอะ มักจะเอาตัวรอดเก่งและไม่กลัวการปะทะ แทนที่จะให้เขาดูแลลูกค้าระยะยาวที่ต้องอาศัยความใส่ใจ ให้โยกเขาไปเป็น “หน่วยบุก” แทน
➡ ส่งไปเปิดตลาดใหม่ที่มีคู่แข่งดุเดือด
มอบหมายเคสลูกค้ารายใหญ่ (B2B) ที่เขี้ยวๆ เจรจายากๆ ให้เขาจัดการให้ได้ใช้ความแพรวพราวและลูกล่อลูกชนให้เป็นประโยชน์ในการเจาะกำแพงลูกค้าที่เซลล์คนอื่นทำไม่ได้
3️⃣ เปลี่ยนจุดอ่อนเป็นผลลัพธ์ ด้วย “Incentive ล็อกเป้า”
เซลล์สไตล์นี้มักจะ “หิวเงิน” และฉลาดในการหาช่องโหว่ของโครงสร้างคอมมิชชันเพื่อปั่นยอด ถ้าเขาชอบยัดเยียดขายจนลูกค้ามาขอยกเลิกทีหลัง ให้แก้เกมด้วยการ ผูกรายได้กับความพึงพอใจของลูกค้าแทน
➡ ตั้งเงื่อนไขว่า คอมมิชชันก้อนใหญ่จะจ่ายก็ต่อเมื่อลูกค้าใช้งานผ่านไปแล้ว 3 เดือนโดยไม่ยกเลิก (Retention)
➡️ ให้โบนัสพิเศษหากลูกค้ารายนั้นมีการซื้อซ้ำ (Repeat Order)
วิธีนี้จะบีบให้เขาต้องใช้ความฉลาดในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ใช่แค่ขายทิ้งขายขว้าง
4️⃣ ซื้อใจด้วย “ความท้าทาย” (บริหารอีโก้ให้ถูกจุด)
เซลล์ที่เก่งและเหลี่ยมจัดมักมีอีโก้สูงและชอบเอาชนะ การด่าทอตรงๆ มักไม่ได้ผลและสร้างศัตรู
➡️ ผู้จัดการทีมต้องใช้จิตวิทยาด้วยการ “ท้าทายเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น” ชื่นชมในความสามารถของเขาอย่างจริงใจ
➡ แล้วโยนความท้าทายใหม่ๆ ให้ เช่น “พี่รู้ว่าเป้าเท่านี้น้องทำได้สบายอยู่แล้ว เดือนนี้มาลองจับลูกค้าระดับ VIP ดูไหม พี่อยากรู้ว่าทักษะระดับน้องจะเอาลูกค้ากลุ่มนี้อยู่หรือเปล่า?”
ดึงโฟกัสและความท้าทายของเขาไปที่เป้าหมายใหญ่ เพื่อลดเวลาว่างที่เขาจะไปคิดเรื่องนอกลู่นอกทาง
💡 เซลล์เหลี่ยมจัดคือ “ยอดฝีมือที่ควบคุมยาก” ถ้าเจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการทีมขายสามารถตั้งกติกาที่รัดกุม คุมเกมเป็น และวางพวกเขาไว้ในตำแหน่งที่ถูกต้อง พลังความแพรวพราวของพวกเขาจะกลายเป็นหัวหอกทะลวงยอดขายชั้นดีให้กับองค์กรเลยค่ะ
โค้ชตุ๊กเป็นกำลังใจให้คนทำทีมทุกคนนะคะ ใครมีประสบการณ์รับมือเซลล์สายเหลี่ยมจัดแบบไหนบ้าง คอมเมนต์มาแชร์วิทยายุทธ์กันหน่อยค่ะ
📲 ปรึกษาเบื้องต้นกับโค้ชตุ๊ก ฟรี!
💁🏻♀️”ทักแชท” หาแอดมินได้เลย
🌐 www.coachtuksales.com
☎️Tel : 098 530 4371
#Sales #SaleB2B #SaleB2C#ขายเชิงรุก #เทเลเซลล์ #Telesales#คอลเซ็นเตอร์ #Callcenter #โค้ชตุ๊กสอนงานขายTelemarketing
