เซลล์หลายคนน่าจะเคยได้ยินเรื่องเล่าคลาสสิก “ผ้าขี้ริ้วห่อทอง” ที่ลูกค้าเดินเข้าโชว์รูมด้วยชุดอยู่บ้าน ใส่กางเกงขาสั้น รองเท้าแตะ แล้วควักเงินสดจ่ายแบบชิลๆ กันมาบ้างใช่ไหมคะ?
เข้าใจหัวอกคนทำงานหน้างานเลยค่ะว่า การยืนเหนื่อยมาทั้งวัน หรือการโดนลูกค้าปฏิเสธซ้ำๆ มันทำให้สมองเราหา “ทางลัด” เผลอสแกนการแต่งตัวของลูกค้าตั้งแต่หัวจรดเท้า
แล้วประเมินไปเองว่า “คนนี้คงแค่มาเดินตากแอร์” หรือ “ดูทรงแล้วไม่น่ามีกำลังซื้อหรอก” แล้วก็เผลอให้บริการแบบขอไปที
แต่ความจริงที่เซลส์ต้องรู้คือ ลูกค้าระดับเจ้าของธุรกิจหลายคนในยุคนี้ ไม่ได้ชอบแต่งตัวเต็มยศ การชักสีหน้า ปล่อยปละละเลย หรือพูดจาห้วนๆ ใส่ นอกจากจะทำให้ชวดค่านายหน้าก้อนโตแล้ว ยังอาจลามเป็นดราม่าบนโซเชียลที่ทำลายทั้งตัวคุณเองและแบรนด์ด้วย
แล้วเราจะรับมือและดูแลลูกค้าทุกคนที่เดินเข้ามาให้เป็น VIP ได้ยังไง? นี่คือ 4 ทริคที่เอาไปใช้ได้เลยค่ะ👇🏻
1️⃣ รีเซ็ตสมองและสายตา ไม่เลือกปฏิบัติจากรูปลักษณ์ภายนอก
หยุดประเมินว่าเขามีเงินไหม แต่ให้โฟกัสว่า “เขาเข้ามาหาเราทำไม?” เข้าไปชาร์จด้วยคำถามที่สุภาพ เช่น “วันนี้มีโปรดักต์ตัวไหนที่มองหาเป็นพิเศษไหมคะ/ครับ ให้ข้อมูลเบื้องต้นก่อนได้นะคะ” ให้ความสนใจที่ปัญหาของเขา ไม่ใช่แบรนด์เสื้อผ้าที่เขาใส่
2️⃣ รักษา Standard “รอยยิ้มและน้ำเสียง” ให้เป๊ะเสมอ
ไม่ว่าลูกค้าจะถือกระเป๋าแบรนด์เนมหลักแสน หรือสะพายถุงผ้าแจกฟรี รอยยิ้ม การไหว้ และน้ำเสียงที่ต้อนรับของคุณ ต้องอยู่ในมาตรฐานเดียวกันเสมอ นี่คือเส้นแบ่งระหว่าง “มืออาชีพ” กับ “มือสมัครเล่น”
3️⃣ ภาษากายต้อง “พร้อมให้บริการ” 100%
เลิกกอดอก / พิงตู้ / เลิกก้มหน้าเล่นมือถือ หรือจับกลุ่มเม้าท์มอยเมื่อลูกค้าเดินเข้ามา แต่ให้พุ่งตัวเข้าไปต้อนรับด้วยความกระตือรือร้น คนเราเซนส์ไวนะคะ เขาสัมผัสได้ทันทีว่าใครเต็มใจให้บริการตั้งแต่ก้าวแรกที่เดินเข้ามา
4️⃣ กฎของการตีไข่แตก > ถึงไม่ซื้อวันนี้ ก็ต้องทำให้ประทับใจกลับไปให้ได้
ลูกค้าบางคนอาจจะแค่มาดูจริงๆ หรือยังไม่พร้อมซื้อตอนนี้ แต่เชื่อเถอะค่ะว่า ถ้าคุณบริการเขาแบบ VIP ให้เกียรติและให้คำแนะนำอย่างเต็มที่ วันที่เขาพร้อมจ่าย หรือมีเพื่อนฝูงกำลังมองหาสินค้าแบบนี้ “คุณ” จะเป็นเซลส์คนแรกที่เขานึกถึงและอยากกลับมาหาแน่นอน
📌ยอดขายที่พุ่งทะลุเป้า มักมาจากลูกค้าที่เราคาดไม่ถึงเสมอค่ะ ปฏิบัติกับทุกคนให้เหมือนเขาเป็นลูกค้ารายใหญ่ แล้วผลลัพธ์มันจะสะท้อนกลับมาที่ยอดขายของคุณ
📲 ปรึกษาเบื้องต้นกับโค้ชตุ๊ก ฟรี!
💁🏻♀️”ทักแชท” หาแอดมินได้เลย
🌐 www.coachtuksales.com
☎️Tel : 098 530 4371
Sales #SaleB2B #SaleB2C #ขายเชิงรุก #เทเลเซลล์ #Telesales #คอลเซ็นเตอร์ #Callcenter #โค้ชตุ๊กสอนงานขายTelemarketing
