เคยเป็นมั้ยคะ? ทำงานยุ่งตั้งแต่เช้าจรดเย็น รับสาย ตอบไลน์ ทำเอกสารจนหัวหมุน แต่พอสิ้นวันกลับมาดูยอดขาย กลับไม่มีอะไรขยับเลย😢
บางครั้งที่บอกว่างานยุ่ง ไม่ได้แปลว่าเราทำงานได้ผลลัพธ์ที่ดีเสมอไป และนี่คือ 5 หลุมพรางที่ดูดเวลาของพนักงานขายไปมากที่สุด แต่กลับไม่ได้ช่วยให้ปิดยอดได้เลยค่ะ👇🏻
1️⃣ โทรหาทุกคนโดยไม่คัดกรอง (Calling Unqualified Leads)
การหยิบรายชื่อขึ้นมาแล้วหลับหูหลับตาโทรไปเรื่อยๆ หวังว่า “สถิติ” จะเข้าข้างเรา เป็นเรื่องที่เหนื่อยเปล่ามากๆค่ะ
📌ความจริงคือ: การใช้เวลา 10 นาทีคุยกับคนที่ “ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมาย” และ “ไม่มีกำลังซื้อ” คือการเสียโอกาสที่จะได้คุยกับคนที่พร้อมจ่าย
✅ทางแก้: ยอมเสียเวลาคัดกรองรายชื่อ (Qualify Lead) และจัดลำดับความสำคัญสัก 15 นาทีในตอนเช้า ดีกว่าเสียเวลาทั้งวันไปกับการโทรหาลูกค้าที่ไม่มีแนวโน้มจะซื้อ
2️⃣ เสียเวลานั่งทำสไลด์ขายสินค้าจน “สวยเวอร์” แต่ลืมแก่นที่จะขายจริงๆ
หลายคนติดกับดักความสมบูรณ์แบบ นั่งจัดหน้าสไลด์ นำเสนอ จัดฟอนต์ใบเสนอราคานานนับชั่วโมง เพื่อหวังให้ลูกค้าประทับใจ
📌ความจริงคือ: ลูกค้า B2B หรือ B2C ไม่ได้ซื้อเพราะสไลด์ที่สวยงาม แต่เขาซื้อเพราะ “ข้อเสนอ” ที่เรามอบให้นั้น จะแก้ปัญหาให้เขาได้หรือไม่ต่างหาก
✅ทางแก้: โฟกัสที่เนื้อหา ความถูกต้องของราคา และความรวดเร็วในการส่งมอบ เพราะลูกค้าที่กำลังร้อนใจอยากได้วิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วที่สุด
3️⃣ ทักไป Follow-up ลูกค้าแบบคนทวงหนี้ (แต่ไม่มี Value อะไรไปให้เลย)
“พี่คะ ตกลงรับไหมคะ?” หรือ “พี่คะ สรุปตัดสินใจหรือยังคะ?” การตามงานแบบนี้มีแต่จะทำให้ลูกค้ารำคาญและบล็อกเราหนี
📌ความจริงคือ: การตามงานแบบไม่มีชั้นเชิง คือการสร้างความกดดันให้ลูกค้า และไม่ได้ช่วยเร่งการตัดสินใจเลย
✅ทางแก้: เปลี่ยนการตามงานเป็นการ “ให้ข้อมูลที่คุ้มค่า” เช่น ทักไปอัปเดตโปรโมชัน, อัปเดตเทรนด์ หรือแชร์เคสตัวอย่างที่คล้ายกับธุรกิจของลูกค้า เพื่อกระตุ้นให้เขาอยากคุยกับเราต่อ
4️⃣ พูดขายอยู่ฝ่ายเดียว (Monologue Pitching) แทนที่จะตั้งคำถามกับลูกค้า
เซลส์หลายคนกลัวการเดดแอร์ พอเปิดบทสนทนาได้ก็ร่ายยาวสรรพคุณสินค้าตั้งแต่สากเบือยันเรือรบ หวังว่าจะมีสักข้อที่โดนใจลูกค้า
📌ความจริงคือ: ลูกค้าไม่ได้อยากฟังว่าสินค้าเราทำอะไรได้บ้าง แต่เขาอยากรู้ว่ามัน “ช่วยอะไรเขาได้บ้าง” ต่างหาก
✅ทางแก้: เปลี่ยนสัดส่วนการคุยใหม่ ใช้กฎเหล็กคือ ฟัง 70% + พูด 30% ใช้เวลาไปกับการ “ตั้งคำถาม” เพื่อขุดหาปัญหา (Pain Point) แล้วค่อยนำเสนอให้ตรงจุด
5️⃣ ปล่อยให้ Line หรือ อีเมลส่วนตัว เด้งแทรกการทำงานตลอดเวลา (Multi-tasking)
กำลังจะยกหูโทรหาลูกค้า B2B รายสำคัญ แต่พอไลน์เด้งก็รีบวางสายมาตอบไลน์สลับไปมา
📌ความจริงคือ: สมองมนุษย์ไม่ได้ถูกออกแบบมาให้ทำหลายอย่างพร้อมกันได้ดี การสลับโฟกัสไปมาทำให้ประสิทธิภาพการเจรจาลดลง และทำให้ลูกค้าที่คุยอยู่รู้สึกว่าเราไม่ใส่ใจเขา
✅ทางแก้: ทำ Time Boxing จัดตารางเวลาให้ชัดเจน เช่น 09.00-11.00 น. คือเวลาโทรทำนัดอย่างเดียว ห้ามทำอย่างอื่น และ 11.00-11.30 น. คือเวลาเคลียร์อีเมลและตอบไลน์ลูกค้าเก่า
การเป็นพนักงานขายที่เก่ง ไม่ใช่คนที่ทำงานหนักจนไม่มีเวลาพัก แต่คือคนที่รู้ว่าเวลา 1 นาทีที่มีค่า ควรใช้ไปกับ “กิจกรรมที่สร้างรายได้” เท่านั้น
ลองเช็กตัวเองดูนะคะว่าตอนนี้เรากำลังตกหลุมพรางข้อไหนอยู่หรือเปล่า?
📲 ปรึกษาเบื้องต้นกับโค้ชตุ๊ก ฟรี!
💁🏻♀️"ทักแชท" หาแอดมินได้เลย
🌐 www.coachtuksales.com
☎️Tel : 098 530 4371
#Sales #SaleB2B #SaleB2C
#ขายเชิงรุก #เทเลเซลล์ #Telesales
#คอลเซ็นเตอร์ #Callcenter
#โค้ชตุ๊กสอนงานขายTelemarketing
